Vielen Dank für deine Anregung und deine Fragen, die ich dir gerne beantworte.
Die Regeln sind explizit ausgeschrieben, sowohl im Forum, als auch in den Regeln und müssen explizit bestätigt werden.
Das heißt, sie mussten von jedem gelesen werden.
Würden wir das in den Spielen als Ingamenachricht senden, würde sich mancher darauf berufen, dass er diese nicht gelesen oder verpasst hat.
Entsprechende Versuche in einigen Vorgängerspiele ab und an auf die Regeln aufmerksam zu machen, schlugen ebenso fehl, da die User sich dann empört bei uns meldeten, warum sie diese versteckte Anschuldigung erhalten.
Serverschwierigkeiten würden wir gerne vorher ankündigen, leider können wir diese aber nicht voraussehen.
Hat ein Server dann Schwierigkeiten, ist es uns selbst meist auch nicht mehr möglich, darauf zuzugreifen, deshalb gestaltet sich eine entsprechende Nachricht enorm schwer!
Hierzu informieren wir aber immer zeitgleich in einer Systemnachricht im Support direkt auf der Supportstartseite.
Wirklich Sinn machen Systemnachrichten, wenn es sich um eine ganz einfache temporäre Ankündigung handelt oder der User zusätzlich noch einmal informiert werden soll. (z. B wie bei der Paymentaktion, die alle neuen und viele pausierende Spieler noch nicht kannten)
Updates werden in der Regel auch angekündigt, allerdings auch dies nur bedingt.
Viele Spieler stellen sich unter dem Begriff Update einen kompletten Neuanfang vor.
So hatten wir bei der letzten Ankündigung, die ingame von statten ging, sehr viele User, die sich beschwerten, sie möchten kein Update.
Auch kamen enorm viele Fragen per mail auf, die immer und immer wieder gestellt wurden
Im Forum kann man besser auf Fragen eingehen und alles genau erklären, dort kann jeder mitlesen und muss nicht einzeln an den Support schreiben, um mehr zu erfahren.
Aus diesem Grund haben wir uns bei den letzten Updates dazu entschlossen, jeweils ins Forum zu verlinken und dort mehr Möglichkeit für Diskussionen und Antworten auf auftauchende Fragen zu geben.
Ich hoffe, mit meinen Infos habe ich euch etwas Einblick gegeben und ihr könnt dies nun besser verstehen, sicher sieht einiges von der Sicht des Spielers manchmal ganz anders aus, weil man schließlich ja nicht weiß, mit welchen Problemen und Schwierigkeiten wir manchmal schon nur mit einer Systemnachricht, die eigentlich nur hilfreich informieren sollte, zu kämpfen haben und wie unendlich lange wir auf deren Formulierung achten müssen, um es jedem recht zu machen und nicht noch mehr Fragen aufzuwerfen...oder gar beschimpft zu werden
...egal ob so oder so, jeden zufriedenzustellen werden wir nicht schaffen.
Wir werden uns aber weiterhin bemühen
Ein bisschen Verständis dafür, dass auch einmal eine Info ankommen kann, die den ein oder anderen nicht interessiert, würde uns dabei sehr helfen.
PS
Bezüglich der Bitte die Systemnachricht löschbar zu machen:
Die Option, eine Systemnachricht an alle Spieler zu senden, ist technisch sehr begrenzt und eigentlich nur für Einzelfälle gedacht.
Da es manchmal wichtig ist, dass sie einige Tage stehen bleiben, damit sie nicht versehentlich wegkommen, wurde dies so programmiert. Wenn wir nun eine Nachricht versenden, bei der dies nicht soo wichtig ist, haben wir aber keine Möglichkeit dies anders zu gestalten.
Da es sich hier um extreme Ausnahmefälle handelt und unser Programmierer mit dem neuen Questupdate und dessen Aufspielung sowie den danach noch zu erstellenden neuen Gebäuden (die ihr ja auch so bald wie möglich haben möchtet) beschäftigt ist, denke ich, man kann darüber hinwegsehen.
